山東：濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局用好“三心”工作法 推動(dòng)環(huán)境信訪糾紛源頭化解
今年以來(lái)，濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，將環(huán)境信訪工作作為解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的重要抓手，創(chuàng)新推行“三心”工作法，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接訴向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。
一是“耐心”為基，讓民聲聽(tīng)得見(jiàn)、落得實(shí)。著力拓寬民意收集渠道，打造“線上+線下”雙軌平臺(tái)。線上依托24小時(shí)電話舉報(bào)熱線、“兩微”新媒體平臺(tái)等信訪投訴舉報(bào)途徑，線下打通來(lái)信來(lái)訪渠道，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪接待室，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭接訪，積極引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)利，理性反映環(huán)境訴求。今年1—5月，共受理各類(lèi)信訪件630余件，及時(shí)受理率、按時(shí)答復(fù)率均為100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)97%。同時(shí)，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)問(wèn)需”，線下組織執(zhí)法人員下沉餐飲聚集區(qū)、建筑工地等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展夜查、巡查等行動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決異味、噪聲等苗頭性問(wèn)題50余項(xiàng)，最大限度把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是“匠心”為要，讓問(wèn)題找得準(zhǔn)、治得好。對(duì)夏季餐飲油煙擾民等問(wèn)題，推行“整改承諾制”，督促商戶(hù)在整改期限內(nèi)安裝凈化設(shè)備并提交檢測(cè)報(bào)告；對(duì)工地?fù)P塵與噪聲疊加投訴，聯(lián)合住建、城管等部門(mén)開(kāi)展“降塵靜音”行動(dòng)6次，現(xiàn)場(chǎng)檢查建筑工地18家，進(jìn)一步明確施工時(shí)段紅線，督促其嚴(yán)格落實(shí)六個(gè)100%要求。同時(shí)，用好無(wú)人機(jī)巡查、VOCs走航監(jiān)測(cè)、在線用電監(jiān)控等高科技裝備，精準(zhǔn)鎖定污染源，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)環(huán)境違法行為。今年以來(lái)，共通過(guò)科技手段助力查辦“隱蔽排污”案件3起，環(huán)境執(zhí)法效率得到大力提升。
三是“恒心”為本，讓機(jī)制行得通、管得遠(yuǎn)。建立“科室聯(lián)動(dòng)—技術(shù)診斷—企業(yè)整改”工作機(jī)制，對(duì)涉及企業(yè)環(huán)境問(wèn)題的信訪件，及時(shí)組織相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分類(lèi)制定“一企一策”整改方案。截至目前，已成功幫扶企業(yè)20余家，累計(jì)解決環(huán)境問(wèn)題31個(gè)。完善問(wèn)題整改“后督查”機(jī)制，對(duì)環(huán)境信訪量居高不下的企業(yè)和發(fā)生二次投訴的環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)聘請(qǐng)環(huán)保專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)集中攻堅(jiān)解決，進(jìn)一步延伸監(jiān)管視線。定期召開(kāi)信訪形勢(shì)分析會(huì)，梳理高頻問(wèn)題，并繪制“風(fēng)險(xiǎn)地圖”對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展“體檢式”排查，累計(jì)排查各類(lèi)隱患問(wèn)題25個(gè)。健全糾紛多元化解機(jī)制，充分發(fā)揮濰坊市首家生態(tài)環(huán)境糾紛人民調(diào)解委員會(huì)平臺(tái)作用，由專(zhuān)業(yè)調(diào)解員通過(guò)說(shuō)服疏導(dǎo)、平等協(xié)商等方式，成功化解環(huán)境信訪糾紛2件。
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